§1. Postanowienia ogólne
- Serwis MięsnyMarket.pl (dalej: „Serwis") to platforma handlowa (marketplace) umożliwiająca zakup mięsa i wyrobów mięsnych bezpośrednio od zweryfikowanych producentów.
- Operatorem Serwisu jest XPERTEO Sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu, ul. Skarbowców 23A/B B2/117, 53-025 Wrocław, KRS 0001169660, NIP 8993023452, REGON 541548667 (dalej: „Operator"). Kontakt: kontakt@miesnymarket.pl.
- Sprzedawcą produktów jest każdorazowo Producent wskazany przy produkcie i w podsumowaniu zamówienia — przedsiębiorca prowadzący działalność w zakresie produkcji lub sprzedaży żywności, zweryfikowany przez Operatora (w tym pod kątem uprawnień weterynaryjnych). Umowa sprzedaży zawierana jest między Klientem a Producentem. Operator świadczy usługi drogą elektroniczną (prowadzenie Serwisu, koszyka, kont, obsługa procesu zamówienia i płatności) oraz pośredniczy w zawieraniu umów.
- Zamówienie obejmujące produkty kilku Producentów jest technicznie dzielone na części realizowane osobno przez każdego z nich; Klient widzi status każdej części.
§2. Konto i zakupy bez rejestracji
- Zakupy można robić po założeniu bezpłatnego konta lub bez rejestracji (jako gość).
- Przy zakupie bez rejestracji dostęp do informacji o zamówieniu zapewnia unikalny link z tokenem, wyświetlany po złożeniu zamówienia — Klient powinien go zachować.
- Konto można usunąć w każdej chwili w ustawieniach profilu (skutki opisuje Polityka prywatności).
§3. Składanie zamówienia i zawarcie umowy
- Prezentowane w Serwisie produkty stanowią zaproszenie do zawarcia umowy.
- Złożenie zamówienia następuje po wybraniu produktów, sposobu dostawy i płatności oraz kliknięciu przycisku finalizującego z obowiązkiem zapłaty.
- Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji przez Producenta, a w przypadku płatności online — nie wcześniej niż z chwilą pozytywnej autoryzacji płatności.
- Produkty sprzedawane „na wagę" mają charakter porcjowany — rzeczywista waga może nieznacznie odbiegać od orientacyjnej podanej w opisie, co nie wpływa na cenę widoczną przy składaniu zamówienia.
§4. Ceny i płatności
- Ceny podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Cena wiążąca jest w chwili złożenia zamówienia. Koszt dostawy wskazywany jest w koszyku przed złożeniem zamówienia.
- Dostępne metody płatności: BLIK, karta płatnicza, Przelewy24 (obsługiwane przez zewnętrznego operatora płatności) oraz — dla wybranych metod dostawy — płatność przy odbiorze.
- W przypadku braku zapłaty za zamówienie online w terminie 24 godzin zamówienie może zostać anulowane.
§5. Dostawa
- Dostępne metody dostawy zależą od Producenta i lokalizacji Klienta: dostawa własna Producenta w wybranym przedziale czasowym (slocie), kurier chłodniczy DPD Food (na obszarach objętych usługą) lub kurier standardowy (dla produktów niewymagających łańcucha chłodniczego, w opakowaniu odpowiednim do rodzaju produktu).
- Świeże produkty dostarczane są z zachowaniem łańcucha chłodniczego. Klient powinien odebrać przesyłkę w planowanym terminie i niezwłocznie umieścić produkty w warunkach chłodniczych.
- Producent może oferować darmową dostawę od określonej wartości zamówienia — informacja widoczna jest przy produktach i w koszyku.
§6. Prawo odstąpienia od umowy
- Konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
- Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest: (a) rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia — dotyczy to świeżego mięsa i większości wyrobów oferowanych w Serwisie (art. 38 ust. 1 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta); (b) rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higieny, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (pkt 5).
- Dla produktów, którym prawo odstąpienia przysługuje (np. akcesoria, produkty o długim terminie przydatności w nienaruszonym opakowaniu), oświadczenie o odstąpieniu można złożyć na adres kontakt@miesnymarket.pl; zwrot płatności następuje w terminie 14 dni.
§7. Reklamacje
- Producent odpowiada wobec Konsumenta za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Uprawnienia ustawowe przysługują niezależnie od procedur opisanych poniżej i nie są przez nie ograniczane.
- Dla wygody Klientów Serwis udostępnia szybką ścieżkę reklamacyjną online: formularz na stronie zamówienia z możliwością dołączenia zdjęć wykonanych aparatem w aplikacji. Ze względu na łatwo psujący się charakter produktów zalecamy zgłaszanie zastrzeżeń dotyczących świeżości lub temperatury dostawy niezwłocznie, najlepiej w ciągu 48 godzin od odbioru — ułatwia to rzetelne rozpatrzenie sprawy.
- Reklamację rozpatruje Producent w terminie 14 dni. W razie sporu Klient może zwrócić się do Operatora, który pełni rolę rozjemcy między Klientem a Producentem.
- Reklamacje można też składać na adres: reklamacje@miesnymarket.pl.
- Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. z pomocy miejskich (powiatowych) rzeczników konsumentów, wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz stałych sądów polubownych.
§8. Opinie
- Opinię o produkcie może wystawić wyłącznie Klient, który kupił produkt w Serwisie i którego zamówienie zostało zrealizowane — wszystkie publikowane opinie pochodzą więc od zweryfikowanych zakupów.
- Operator nie publikuje opinii sponsorowanych ani fikcyjnych i może usuwać treści bezprawne lub obraźliwe.
§9. Oferty promowane
Produkty i Producenci mogą korzystać z płatnego promowania w Serwisie. Takie pozycje są zawsze wyraźnie oznaczone etykietą „Promowane". Płatne promowanie wpływa na kolejność prezentowania ofert w oznaczonych miejscach.
§10. Producenci
Zasady współpracy Producentów z Serwisem (w tym weryfikacja, prowizje i rozliczenia) określa odrębna umowa i regulamin dla producentów, dostępne w procesie rejestracji producenta.
§11. Dane osobowe
Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności dostępna pod adresem miesnymarket.pl/polityka-prywatnosci.
§12. Postanowienia końcowe
- Operator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiany prawa, funkcjonalności Serwisu, zasad płatności lub dostawy). Zamówienia złożone przed zmianą realizowane są na dotychczasowych zasadach.
- W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny i ustawę o prawach konsumenta.
- Regulamin obowiązuje od dnia wskazanego na górze strony.